Как связаться с поддержкой и кто отвечает

Написать в поддержку можно двумя способами: в чате на сайте или в Telegram на аккаунт @FenixWBSupport. Помощник отвечает сам, если вас узнали по аккаунту и нашлась подходящая статья справки. Вопросы про деньги, платежи и претензии, а также всё остальное получает человек.

Где написать

• На сайте. На всех внутренних страницах внизу есть кнопка «Поддержка» с чатом. Это круглая иконка чата. Рядом кнопка «Предложить улучшение» (на телефоне - лампочка). Если в чате есть новый ответ, на кнопке показано число непрочитанных.
• В Telegram. Напишите @FenixWBSupport. Эта же ссылка стоит в кнопке «Поддержка» под некоторыми служебными уведомлениями, например про обновление ключа.
• Почта. Можно написать на почту info@fenixwb.ru.

Кто отвечает

• Автоматический помощник работает в Telegram и в веб-чате на сайте. Он отвечает сам, если вас узнали по аккаунту, нашлась подходящая статья справки и включён автоответ. В ответе он даёт ссылку на статью. Если вы пишете о том, что не приходят уведомления или не подключается токен, он сам проверяет отключённые уведомления и состояние токена.
• Человек отвечает на всё остальное: вопросы про оплату, платежи и возврат денег, претензии, спорные случаи, а также если помощник не нашёл причину или не уверен. Платежи и деньги помощник не разбирает, такой вопрос он всегда передаёт человеку.
• Срок ответа человека мы не обещаем, потому что он зависит от загрузки.

Что приложить к вопросу

Так ответ придёт быстрее:

• название кабинета и, если их несколько, какой именно;
• что вы ожидали увидеть и что видите, с точным текстом сообщения или скриншотом;
• для оплаты: дату, время и название кабинета, см. Как оплатить;
• для позиций в поиске: артикул и запрос, см. Позиции в поиске.

Не присылайте в переписке пароли и секретные ключи доступа целиком: для разбора они не нужны.

Прежде чем писать

Часть вопросов решается без поддержки:

• не приходят уведомления: Почему не приходят уведомления;
• цифры не совпадают с WB или данные не обновляются: Как часто обновляются данные;
• вопрос про подписку и тарифы: Что входит в подписку.

Переписка с поддержкой хранится ограниченное время, подробности - в статье Как удалить аккаунт или кабинет.