Что значат статусы в «Здоровье кабинета»?
Сверено с сервисом: 15.10.2026
«Здоровье кабинета» - это светофор из пяти строк: подписка, WB-токен, поток уведомлений, настройки уведомлений и свежесть данных. Он показывает, почему могут пропасть заказы или уведомления, раньше, чем вы это заметите. У каждой строки статус: в порядке, предупреждение или требует внимания (красный), и подсказка, что сделать.
Где открыть
На сайте: в левом меню раздел «Здоровье кабинета». Вверху общий итог: «Всё в порядке», «Есть предупреждения» или «Требует внимания», ниже пять строк. Страница открывается и при истёкшей подписке, в том числе участнику, место которого заморожено за неоплату. Если участника заморозили вручную (например, при понижении тарифа), страница покажет причину отказа в доступе.
В боте:
- В главном меню нажмите «Настройки кабинета».
- Если у вас несколько кабинетов, выберите нужный.
- Нажмите «Здоровье кабинета».
В боте строки отмечены значками: зелёная галочка - в порядке, восклицательный знак - предупреждение, красный крестик - требует внимания. Если подписка истекла, у владельца кнопка «Здоровье кабинета» работает. У участников команды она неактивна.
Пять проверок
| Строка | Что проверяется |
|---|---|
| «Подписка» | Есть ли у кабинета действующая подписка |
| «WB-токен» | Подключён ли токен, не отозван ли он, не истёк ли срок и все ли нужные категории выданы |
| «Поток уведомлений» | Не приостановила ли система важные уведомления для вас из-за слишком большого потока событий |
| «Настройки уведомлений» | Не выключили ли вы важные уведомления в подключённых каналах |
| «Свежесть данных» | Когда последний раз обновлялись заказы и выкупы |
Общий статус равен худшему из пяти.
Подписка и WB-токен
Красный статус у этих двух строк означает, что данные из WB не обновляются.
| Что написано | Что делать |
|---|---|
| «Подписка»: «нет активной подписки - кабинет спит, данные из WB не обновляются» | Продлите подписку: в боте «Подписка и оплата», на сайте «Настройки» - «Тариф и места». Подробнее в статье Срок подписки и как её продлить |
| «WB-токен»: «токен не подключён» | Подключите токен кабинета WB. Как это сделать - в статье Как подключить кабинет WB |
| «WB-токен»: «токен отозван» | Создайте новый токен в кабинете WB и замените им старый: Как заменить токен WB |
| «WB-токен»: «Wildberries отказывает ключу в доступе» | То же: создайте новый токен и замените старый |
| «WB-токен»: «срок токена истёк» (с датой, если она известна) | То же: у токена закончился срок действия, нужен новый |
Если токен работает, но выдан не со всеми категориями, строка получит предупреждение: «работает, но нет доступа» и список категорий, данные по которым не собираются. Выпустите в кабинете WB новый токен с недостающими категориями и замените им старый. Какая категория за что отвечает - в статье Какие категории токена WB нужны.
Если токен старого (базового) образца, в строке будет пометка, что заказы и выкупы WB отдаёт такому ключу реже обычного. Если при этом не хватает категорий, подсказка советует заменить ключ на персональный.
Уведомления
«Поток уведомлений» с предупреждением. Система сама временно приостановила часть уведомлений, потому что событий слишком много. В строке перечислены основные. Делать ничего не нужно: уведомления вернутся автоматически при ежедневном пересчёте, когда поток спадёт. Данные в кабинете и сводках при этом полные. Как устроен лимит - в статье о лимите уведомлений.
«Настройки уведомлений» с предупреждением. Строка пишет «выключены вами» и называет канал (Telegram, MAX, почта, сайт или браузер) и виды уведомлений, которые вы выключили. Включить их обратно можно в настройках уведомлений: Как включить и выключить уведомления. Если вы выключили их сознательно, предупреждение можно оставить. В строке учитываются только подключённые к вашему аккаунту каналы и колокольчик на сайте.
Свежесть данных
Строка показывает, как давно обновлялись заказы и выкупы, например «заказы: 5 мин назад». Предупреждение появляется, если одно из обновлений заметно запаздывает или данных ещё нет. Для ключа старого образца допустимая задержка больше, потому что WB отдаёт ему данные реже. Если время последнего обновления в будущем, напишите в поддержку.
- «данные не обновляются: см. строку выше». Причина в подписке или токене, исправьте её по таблице выше.
- Задержка без других проблем. Если она держится долго, напишите в поддержку: в боте или через виджет «Поддержка» на сайте.
- «данных ещё нет». Для этого вида данных обновление ещё не проходило ни разу. Если так остаётся долго, напишите в поддержку.