Как пригласить менеджера, что он может и почему он «заморожен»
Сверено с сервисом: 15.10.2026
Пригласить менеджера может только владелец кабинета: в боте через «Команда», на сайте во вкладке «Команда». Заморозка означает, что участник остался в команде, но временно потерял доступ: закончилась подписка, не хватает мест или его заморозил владелец.
Роли
В кабинете две роли: «Владелец» и «Менеджер». Приглашением выдаётся только роль менеджера. Владельцем участник становится, если текущий владелец передаст ему роль.
| Что делают | Владелец | Менеджер |
|---|---|---|
| Приглашают, отзывают приглашения, замораживают, размораживают и удаляют участников, передают владение | да | нет |
| Переименовывают и удаляют кабинет, включают пробный период, докупают места | да | нет |
| Меняют налоговый режим на сайте, пороги остатков и рекламы | да | нет |
| Смотрят данные кабинета и большинство отчётов, получают уведомления | да | да |
| Продлевают подписку | да | да |
| Заменяют токен WB или ключ Ozon | да | да |
| Покидают кабинет сами | нет, сначала нужно передать владение | да |
Уведомления каждый участник настраивает для себя. В боте то, что закрыто ролью, менеджер видит неактивным, с пометкой «владелец». Владельца нельзя заморозить или удалить.
Как пригласить
В боте (WB в Telegram и MAX, Ozon в Telegram):
- Откройте «Настройки кабинета» и выберите кабинет. Если он один, выбирать не нужно.
- Нажмите «Команда», затем «Пригласить нового».
- Бот пришлёт экран «Приглашение готово» со ссылкой и сроком действия. Отправьте ссылку человеку.
Ссылка одноразовая: по ней вступит один человек. Она работает только в том мессенджере, где вы её создали. Если человек сидит в другом, создайте приглашение из бота этого мессенджера.
На сайте:
- «Настройки» - вкладка «Команда» - «Пригласить».
- В форме «Новый менеджер в команде» по желанию укажите email менеджера и заметку для себя, выберите срок действия ссылки и нажмите «Создать приглашение». Если указать email, принять приглашение на сайте сможет только владелец этого ящика.
- В карточке приглашения нажмите «Скопировать для …». Канал можно сменить: Telegram, MAX или «Без мессенджера». Ссылку «Без мессенджера» не отправляйте через Telegram или MAX: встроенный браузер мессенджера не увидит, что человек уже вошёл, и предложит завести новый кабинет.
Срок действия на сайте вы выбираете сами, в боте он показан на экране приглашения. Неиспользованное приглашение можно отозвать кнопкой «Отозвать приглашение» в боте или на сайте. Пригласить можно только при активной подписке: без неё на сайте кнопки «Пригласить» нет, а бот ответит, что у кабинета нет активной подписки, и предложит её оплатить. Если подписка закончилась уже после создания приглашения, принять его получится только после продления.
Получатель открывает ссылку и принимает приглашение. На странице «Приглашение в кабинет» это «Принять в Telegram», «Принять в MAX» или вход на сайте. Если свободных мест нет, вступить не получится, а приглашение останется действовать.
Места в тарифе
Количество мест зависит от тарифа и докупленных пакетов, точные условия смотрите на экране «Подписка и оплата» в боте и во вкладке «Тариф и места» на сайте. Место занимает каждый активный участник, включая владельца, и каждая подключённая беседа. Замороженный участник место не занимает.
На сайте занятые места показаны в строке «Места команды» во вкладке «Команда». Когда мест не хватает, сервис пишет «Нет свободных мест». Освободите место (заморозьте или удалите участника) или докупите пакет мест во вкладке «Тариф и места». Докупать места может только владелец.
Почему участник заморожен
Заморозка бывает по трём основным причинам:
- Закончилась подписка или пробный период. Места участников встают на паузу, владелец остаётся активным.
- Мест стало меньше. Снизили тариф или закончился докупленный пакет мест. Первыми замораживаются подключённые беседы, затем самые недавно добавленные менеджеры.
- Заморозил владелец. Кнопкой «Заморозить» на карточке участника.
В списке команды такой участник помечен как «заморожен». Заморозка не удаляет участника и не отзывает роль, но данные кабинета ему закрыты. Если подписка кончилась, в боте у него остаются открытыми оплата и токен. В WB-боте в остальных случаях он пишет «Доступ к кабинету приостановлен. Обратитесь к владельцу кабинета.». В Ozon-боте такой кабинет пропадает из списка кабинетов.
Как разморозить
- Подписка закончилась. Продлите её: это может сделать владелец или любой участник, которого заморозили из-за окончания подписки. После подтверждения оплаты участники, замороженные за окончание подписки или пробного периода, возвращаются сами, в пределах числа мест по тарифу. Первыми возвращаются те, кого заморозили раньше. Подробнее о продлении в статье Срок подписки и как её продлить.
- Закончился пакет мест. После новой покупки пакета участники, замороженные по этой причине, возвращаются сами.
- Мест стало меньше из-за тарифа или участника заморозил владелец. Сами они не возвращаются. Владелец нажимает «Разморозить» на карточке участника: в боте это «Команда» и участник, на сайте вкладка «Команда». Для этого нужны подписка и свободное место, иначе будет отказ.
Чтобы передать роль владельца, откройте карточку активного участника (замороженному передать нельзя): в боте это «Передать владение», на сайте «Сделать Владельцем». После этого вы станете менеджером и сможете продлевать подписку, но управлять командой и докупать места - уже нет.