Раздел «Риск-сигналы»: что проверяет сервис и что делать при сигнале

Раздел «Риск-сигналы» ищет в ваших данных то, что Wildberries может принять за накрутку и наказать: резкие скачки цены, всплеск самовыкупов, перекос заказов в один регион, падение рейтинга и всплеск отзывов. Он лежит в меню в группе «Риски». Это подсказка, где посмотреть: сервис не знает, что на самом деле решит WB, и ничего не блокирует.

Из чего складывается оценка

Каждому сработавшему сигналу сервис даёт вес. Чем опаснее сигнал, тем вес больше. Общая оценка - сумма весов всех действующих сигналов. Вес не держится вечно: он линейно уменьшается до нуля за срок угасания сигнала. Сигнал, который сработал 7 дней назад при сроке в 14 дней, весит вполовину меньше.

Пока ситуация, из-за которой сигнал сработал, не прошла, сервис при каждой проверке продлевает сигнал, и вес остаётся полным. Угасать он начинает после того, как условие перестало выполняться.

Вверху страницы четыре плитки:

• Total score - общая оценка. Подпись «Σ severity × decay» означает «вес сигнала, умноженный на долю, которая от него осталась». Зелёная, если оценка равна нулю, жёлтая, если меньше 30, красная, если 30 и больше;
• Активных сигналов - сколько сигналов действует сейчас;
• Снимок - дата, на которую показан отчёт;
• Состояние - «ОК» при нулевой оценке, «Норма» при оценке до 30, «Внимание» при 30 и больше. Это грубая подсказка по оценке, а не вердикт WB.

Какие сигналы проверяются

Для каждого сигнала указаны условие срабатывания, вес и срок угасания.

«Цена выросла резко» и «Цена упала резко» (вес 25, угасает 14 дней). Сервис берёт цену последней продажи каждого товара и сравнивает с медианой цен его продаж за 30 дней (медиана - типичное значение, середина списка). Сигнал срабатывает, если цена выросла в 6 раз и больше или упала до трети и меньше. Товары, у которых за 30 дней меньше трёх продаж, не проверяются. Если подходят несколько товаров, в сигнале показан самый отклонившийся. Его артикул WB виден в строке «nm_id».

«Всплеск самовыкупов» (вес 30, угасает 30 дней). Это самый тяжёлый сигнал. Сервис делит количество самовыкупов из вашего журнала на число продаж: отдельно за 7 и за 30 дней. Сигнал срабатывает, когда доля за неделю не меньше 40% и минимум вдвое больше доли за месяц. Если за месяц самовыкупов нет, хватает самих 40%. Считается только то, что вы внесли в раздел «Самовыкупы», подробнее в статье Раздел «Самовыкупы». Не ведёте журнал - сигнал не увидит самовыкупов.

«Концентрация в одном регионе» (вес 10, угасает 14 дней). По заказам FBS и FBO за 30 дней без отменённых считается доля самого популярного региона. Сигнал срабатывает, если она 85% и выше, а заказов набралось не меньше 30. На меньшей выборке доля случайна, и сигнал не срабатывает.

«Падение рейтинга» (вес 15, угасает 14 дней). Сравнивается последний рассчитанный рейтинг продавца с рейтингом, которому не меньше 14 дней. Сигнал срабатывает, если рейтинг упал на 0,3 и больше и сейчас ниже 4,5. Рейтинг берётся из расчётов раздела «Прогноз рейтинга». Если старой точки для сравнения нет, например кабинет подключён недавно, сигнал не считается.

«Всплеск отзывов» (вес 10, угасает 7 дней). Сравниваются отзывы за последние сутки со средним за день за предыдущие 30 дней. Сигнал срабатывает, если отзывов за сутки не меньше десяти и не меньше, чем пять средних дней плюс пять.

Карточки сигналов

Под плитками блок «Активные сигналы» со счётчиком. Сигналы идут по убыванию веса. В карточке:

• название сигнала и под ним технический код, слово «severity» (это вес сигнала) и срок, до которого он действует;
• справа срок угасания в днях;
• цифры, по которым сигнал сработал: например, доля самовыкупов за 7 и 30 дней или пороговое число отзывов.

Рамка карточки красная при весе 25 и выше, жёлтая при 15 и выше, обычная у остальных.

Что делать с сигналом

Сигнал означает «посмотрите сюда», а не «вас накажут».

• Цена. Откройте товар с артикулом из карточки и проверьте, не ошиблись ли вы с ценой или скидкой. Опечатка в цене - частая причина. Если цена настоящая, сигнал можно оставить как есть, он угаснет.
• Самовыкупы. Сверьте записи в разделе «Самовыкупы» с реальными покупками. Если вы вносили записи пачкой за прошлые периоды, доля за неделю может выглядеть выше настоящей.
• Регион. Подумайте, объясняется ли перекос вашим товаром или рекламой в одном регионе. Если причины нет, проверьте, откуда идут заказы.
• Рейтинг и отзывы. Откройте «Прогноз рейтинга» и посмотрите свежие отзывы: что именно просело и по каким товарам.

Рядом в группе «Риски» лежат связанные проверки, например Габариты. Общую картину по кабинету даёт здоровье кабинета.

Как часто обновляется

Сервис пересчитывает сигналы каждые полчаса, для кабинетов с активной подпиской. При открытии страницы показываются уже сохранённые сигналы. Кнопка «Пересчитать» запускает проверку прямо сейчас.

Сигнал о ценах берёт данные из финансовых отчётов WB, поэтому он отстаёт от реальной цены на время их выхода. Статистика цен для него обновляется раз в сутки. Общие сроки данных описаны в статье Свежесть данных.

Уведомлений о риск-сигналах в бот и на почту сервис не присылает: смотреть их нужно на странице.

Кнопка «Экспорт» сохраняет страницу как картинку PNG.

Когда страница пустая или с ошибкой

• «Нет активных сигналов» - ни один из пяти не сработал или все уже угасли. Это хорошо.
• «Нет данных» - отчёт не пришёл.
• «Не удалось загрузить сигналы» - сбой при загрузке, откройте страницу позже.
• Плашка про токен или права. Отчёту нужна категория токена «Вопросы и отзывы», даже если сигнал не про отзывы. Без неё страница ничего не показывает и предлагает подключить токен или выпустить новый. Что за категории, написано в статье Категории токена WB.

Ограничения

• Пять сигналов проверяют только то, что видно в ваших данных. Правил самого WB мы не знаем, поэтому «нет сигналов» не гарантирует отсутствия санкций.
• Пороги заданы одинаково для всех кабинетов и не настраиваются.
• Для нового кабинета часть сигналов не срабатывает, пока не накопится история: цены за 30 дней, рейтинг за 14 дней, 30 заказов.