Раздел «Видимость в поиске»: какие товары WB мог скрыть из выдачи

Раздел «Видимость в поиске» показывает, какие ваши товары, по оценке сервиса, Wildberries не показывает в поисковой выдаче из-за низких рейтингов, и какое из трёх правил сработало. Он лежит в меню в группе «Продажи и товары». Это не позиции в поиске: на каком месте стоит товар по запросу, здесь не видно. Позиции смотрите в боте, см. Позиции в поиске и ключевые запросы.

WB не отдаёт ни признак «товар скрыт», ни причину. Поэтому сервис считает сам, по отзывам покупателей, и результат нужно читать как оценку, а не как ответ от WB.

Откуда берутся цифры

Расчёт идёт по отзывам, которые сервис получил от WB:

• Рейтинг товара - средняя оценка (от 1 до 5) по отзывам на этот артикул.
• Рейтинг продавца - средняя оценка по всем отзывам вашего кабинета. Это не тот рейтинг продавца, что вы видите в личном кабинете WB, а собственный расчёт сервиса, поэтому значения могут отличаться.
• Отзывов - сколько отзывов на артикул учтено.

В расчёт попадают только товары хотя бы с одним отзывом. Новые отзывы сервис забирает у WB примерно раз в 10 минут. Для этого токену нужна категория «Вопросы и отзывы», см. Категории токена WB. Без неё отзывов не будет, и раздел останется пустым.

Страница считает видимость заново при каждом открытии, периода или фильтров на ней нет.

Три правила сокрытия

Товар считается скрытым, если сработало любое из правил:

1. Правило 1. Рейтинг продавца ниже 3,1 и у товара нет отзывов.
2. Правило 2. Рейтинг продавца от 3,1 до 3,6 (не включая 3,6) и рейтинг товара ниже 4,0.
3. Правило 3. Рейтинг продавца от 3,6 до 4,0 (не включая 4,0), рейтинг товара 3,0 или ниже и отзывов больше 10.

При рейтинге продавца 4,0 и выше ни одно правило не срабатывает, все товары считаются видимыми. Если рейтинга продавца нет вовсе (нет ни одного отзыва), товары тоже считаются видимыми.

Правило 1 по своему условию требует товар без отзывов, а в расчёт идут только товары хотя бы с одним отзывом. Поэтому в этом разделе оно, как правило, не сработает.

Счётчики сверху

• Всего товаров - сколько артикулов с хотя бы одним отзывом.
• Видны - сколько из них не подпали под правила, и их доля от всего в процентах.
• Скрыты - правило 1, Скрыты - правило 2, Скрыты - правило 3 - сколько артикулов подпало под каждое правило. Если число больше нуля, оно красное.

Таблица «Скрытые товары»

Таблица появляется, если есть скрытые артикулы. Если их нет, вы увидите надпись «Все товары видны в поиске». Строки идут по порядку правил: сначала правило 1, потом 2 и 3.

• Артикул - ссылка на карточку товара на сайте WB.
• Правило - номер сработавшего правила.
• Рейтинг продавца, Рейтинг товара, Отзывов - значения, по которым принято решение.
• Рекомендация - что делать. Для правила 1: поднять рейтинг продавца до 3,1 и выше и собрать хотя бы один отзыв на товар. Для правила 2: поднять рейтинг товара до 4,0 и выше или рейтинг продавца до 3,6 и выше. Для правила 3: поднять рейтинг товара выше 3,0 или рейтинг продавца до 4,0 и выше.

Рейтинг продавца у всех строк одинаковый, потому что он считается по всему кабинету.

История по дням

Щёлкните по строке, чтобы раскрыть график за последние 30 дней: ступенчатая линия показывает, в какие дни товар был виден, а в какие скрыт. Над графиком написано, сколько дней виден и сколько скрыт, а в подсказке к точке - день и сработавшее правило.

Снимки сервис делает сам, один раз в сутки, в 03:15 МСК, для кабинетов с действующей подпиской. Если снимков ещё нет, под строкой будет надпись «Snapshots ещё нет» с пояснением про суточный сбор. История копится со дня первого снимка, задним числом она не восстанавливается.

Пустые состояния и ошибки

• «Нет товаров с отзывами - пока нечего оценивать.» - в кабинете нет ни одного отзыва. Данные появятся после первой синхронизации, если токен позволяет читать отзывы.
• «Не удалось загрузить отчёт.» - обновите страницу позже. Если ошибка держится, напишите в поддержку, см. Как связаться с поддержкой.
• «Не удалось загрузить историю.» - не открылась история по одному артикулу, остальная страница работает.

Как пользоваться

Раздел подсказывает, где рейтинги могут мешать показам. Это сигнал, а не приговор: правила взяты из описания, как WB скрывает товары, а сам WB факт сокрытия не подтверждает. Если артикул в таблице, посмотрите рекомендацию и работайте с отзывами и оценками. Сверяйте результат с поведением карточки в поиске WB.