Почему не приходят уведомления?

Чаще всего причина одна из шести: бот заблокирован или не привязан, выключен нужный вид уведомлений, включён «Не беспокоить», закончилась подписка, токен перестал работать или сервис сам выключил самые частые виды из-за большого потока. Пройдите проверки по порядку: каждая занимает минуту.

1. Канал: бот и мессенджер

Уведомления идут в Telegram или MAX, к которому привязан ваш аккаунт. Если бот заблокирован, сообщения не доставляются.

• Telegram: откройте чат с ботом, нажмите «Разблокировать» (если Telegram предлагает) и отправьте /start. После этого блокировка снимается сама.
• MAX: отправьте боту любое сообщение, блокировка снимается после вашего сообщения.
• На сайте: в «Личный кабинет» - «Уведомления» причина видна при наведении на неактивный переключатель канала: «Telegram-бот заблокирован», «Telegram-канал не подключён» или «MAX-канал не подключён». Привязать канал можно там же. Блокировку MAX-бота сайт не показывает: если уведомления в MAX не идут, напишите боту любое сообщение.

Проверьте, что вы смотрите в нужном боте и нужном мессенджере: у каждого канала свои настройки.

2. Переключатели видов уведомлений

Каждый вид (новый заказ, выкуп, остаток и другие) включается отдельно, для каждого канала и лично для вас: переключатели других участников команды на вас не влияют.

1. В боте нажмите «Настройки кабинета», при нескольких кабинетах выберите нужный, затем «Уведомления».
2. Откройте группу, например «Заказы и продажи». Выключенный вид помечен ⚪️, включённый ✅.
3. Нажмите на нужный вид или «Включить всё».

Если важные виды выключены, в меню кабинета и на экране уведомлений есть предупреждение «Выключено важных уведомлений». На сайте то же показывает баннер «Важные уведомления частично выключены». Подробности - в статье Как включить и выключить уведомления.

3. «Не беспокоить»

Если «Не беспокоить» включён, бот не присылает уведомления в этот канал вообще. Выключите его на экране «Уведомления»: кнопка «Выключить «Не беспокоить» в TG» (в MAX-боте - «в MAX»). Уведомления за время, пока режим был включён, не накапливаются и потом не приходят. Подробнее: что делает «Не беспокоить».

4. Подписка кабинета

Данные и рабочие уведомления кабинета идут только при действующей подписке. Если она закончилась, новые заказы, выкупы и остатки не загружаются и не приходят. Служебные сообщения о токене и подписке владелец кабинета получает и после окончания подписки. Участникам команды, чьё место заморожено, они не приходят. Срок смотрите в боте на экране «Подписка и оплата», на сайте во вкладке «Тариф и места». Как продлить - в статье Срок подписки и как её продлить.

5. Токен WB

Если токен истёк или отозван, данные кабинета перестают обновляться, а вместе с ними - уведомления. Сервис присылает отдельное служебное сообщение о токене, если оно не выключено в группе «Сервис: токены/подписка» и не включён «Не беспокоить». Откройте «Настройки кабинета» - «Токены WB» и проверьте токен, при необходимости замените его на новый. Какие категории нужны, описано в статье Какие категории токена WB нужны.

6. Автоматическая квота

Если уведомлений слишком много, сервис сам выключает самые частые виды. Какие именно, видно на панели квоты: «Личный кабинет» - «Уведомления». Что это за механизм и когда вид вернётся - в статье Автоматическая квота уведомлений.

Если ничего не помогло, напишите в поддержку: по данным аккаунта посмотрим, что менялось.