Раздел «FBS»: где ваши задания, выкуп и скорость передачи

Раздел «FBS» показывает, что происходит с вашими сборочными заданиями Wildberries: где они сейчас, сколько выкупили, как быстро вы передаёте заказы на склад WB и сколько это стоит. Он лежит в меню в группе «Продажи и товары». Раздел работает только для кабинетов Wildberries. Для кабинета Ozon он покажет пояснение, что раздела нет.

Сверху выберите период: 7, 30, 90 или 180 дней либо свой диапазон. Свой диапазон не может быть длиннее 180 дней и не может заканчиваться в будущем. Если дата указана неверно, под выбором периода появится подсказка. По умолчанию открыт период 30 дней.

Где сейчас задания

Блок «Где сейчас задания» раскладывает задания периода по стадиям:

• Ждут передачи - задание создано, товар ещё не передан;
• В пути - товар передан и едет;
• В ПВЗ - товар на пункте выдачи;
• Выкуплено;
• Отказ покупателя;
• Отменено.

Если WB прислал статус, который сервис не узнал, появится отдельная строка «Неизвестный статус WB». Эти задания не входят в процент выкупа.

Рядом показан % выкупа: выкуплено, делённое на сумму выкупленных и отказов покупателя. Отмены в расчёт не входят. Если данных нет, написано «нет данных».

По дням

Таблица по дням: сколько заказов создано, как они разложились по стадиям (цветная полоска), сколько выкуплено и какой % выкупа. Дни без заданий показаны с нулём заказов.

• Если за день меньше 5 решений покупателя (выкуп или отказ), процент выкупа не считается: стоит «нет данных».
• Пометка «неполный» значит, что день не целиком попал в период или ещё идёт: часть заданий не успела пройти стадии.

Сроки стадий

Блок показывает, сколько времени занимают три отрезка: от заказа до передачи, от передачи до сортировки на складе WB и от сортировки до пункта выдачи. Для каждого отрезка даны медиана (типичное время) и p90 (время, в которое укладывается 9 заданий из 10), а также число заданий в выборке.

Срок показывается, когда в выборке не меньше 5 заданий, иначе написано «мало данных». Сроки считаются по заданиям, созданным на 7 дней раньше периода: за неделю задание успевает пройти все стадии. Поэтому выборка может быть меньше числа заданий в воронке.

Над блоками написано, с какой даты у сервиса есть отметки этапов и у скольких заданий они есть. Задания без отметок в сроках и ступенях не учитываются. Если отметок нет совсем, сроки посчитать не из чего.

Ступени скорости

WB меняет комиссию в зависимости от того, как быстро вы передали товар: быстрая передача даёт скидку, медленная - прибавку. Блок «Ступени скорости по часам WB» показывает, сколько ваших заданий попало на каждую ступень шкалы и какое изменение комиссии у этой ступени.

Здесь важны «часы WB». Это время от создания задания до сортировки на складе WB минус 6 часов. Именно по этим часам WB берёт штраф: мы сверили это со штрафами в финансовых отчётах WB. Задания, которых ещё нет в сортировке (ждут передачи или WB их не отсортировал), попадают в самую медленную ступень.

Если заданий в выборке меньше 5, вместо процентов будет надпись «Мало данных».

Деньги за скорость

Блок переводит ступени в рубли. Он показывает три числа:

• Скидка за скорость - оценка по шкале для выкупленных заданий. В финансовом отчёте WB скидка отдельной строкой не выделена;
• Списано WB по финотчёту - штраф, который WB уже удержал по заданиям, отсортированным до границы последнего пришедшего недельного финотчёта. Блок виден, когда такой отчёт есть;
• Ещё может удержать - оценка штрафа по шкале для более свежих заданий. Подпись «до» стоит не случайно: WB удерживает штраф не всегда.

Под числами сервис перечисляет задания, которые не вошли в суммы, если такие есть: без цены, без отметки сортировки, отсортированные до того, как WB ввёл полную шкалу, ждущие передачи слишком долго.

Деньги считаются по заданиям, созданным на неделю раньше периода: к этому времени их успевают отсортировать. Все суммы - расчёт по шкале WB, а не начисление. Для кабинетов не в рублях денежных сумм нет, блок объяснит почему. Если за период нет ни одного задания с отметкой сортировки, считать тоже нечего.

Склады

Таблица складов, на которые вы передавали задания. Колонки:

• число заданий;
• медиана передачи от заказа;
• время от передачи до сортировки;
• доля переданных вовремя;
• доля отмен (без отказов покупателя).

Таблицу можно сортировать по любой колонке. Склады с малой выборкой помечены «мало данных»: для них медианы не показываются. Склад с самой долгой передачей среди складов с полной выборкой получает пометку «Медленнее всех».

Кнопка «Только этот склад» применяет склад ко всей странице: воронке, срокам, деньгам и ленте. Выбор виден плашкой над разделом, её можно снять. Таблица складов и штрафы по неделям всегда остаются по всему кабинету.

Штрафы по неделям

Таблица по неделям с двумя источниками, которые стоят рядом и не складываются:

• Факт: финотчёт WB - штрафы за долгую передачу и прочие штрафы из недельных финансовых отчётов;
• Расчёт по шкале WB - сколько получилось бы по шкале у отсортированных заданий, созданных в эту неделю.

Факт может отличаться от расчёта в обе стороны: WB удерживает не всегда, а расчёт не видит заданий без цены и ещё не отсортированных. Если у каких-то заданий нет цены, в строке написано «без N заданий».

Неделя не закрыта, пока не загружены недельные финотчёты за неё и за следующую неделю. У такой недели есть пометка, а суммы могут вырасти. Итог считается только по закрытым неделям, расчёт в него не входит. Отрицательная сумма значит, что WB вернул ранее списанный штраф.

Лента заданий и Excel

Внизу страницы - список заданий. В строке: дата создания по Москве, номер задания, артикулы, склад, цена, стадия, часы WB, ступень и сумма по шкале. Скидка показана со знаком минус, штраф со знаком плюс. Если сумму посчитать нельзя, в ячейке написана причина.

Фильтры ленты: стадия, ступень, статус продавца, статус WB, склад и артикул WB. Фильтр «Ступень» показывает только отсортированные задания. Список подгружается по кнопке «Показать ещё». Если по фильтрам ничего не нашлось, лента скажет, что сервис не видел таких заданий.

Кнопка «Скачать Excel» выгружает задания с теми же периодом и фильтрами, что на экране. В файле больше колонок, например даты подтверждения, передачи и сортировки. Если заданий больше 50 000, в файл попадут самые свежие, и страница об этом предупредит. Пока файл по кабинету собирается, повторная выгрузка вернёт просьбу подождать минуту.

Откуда данные и как часто они обновляются

Задания берутся из раздела «Маркетплейс» вашего кабинета WB и обновляются примерно раз в 5 минут. Над блоками написано «Данные WB на ЧЧ:ММ МСК» - время последнего успешного сбора. Если сбор был не сегодня, рядом будет дата. Подробнее о свежести данных: Когда обновляются данные.

Сервис видит только те задания, которые успел собрать. Если вы начали работать по FBS недавно, истории до подключения не будет.

Какие права токена нужны

• «Маркетплейс» - обязательна для всего раздела. Без неё вместо данных будет подсказка, какую категорию добавить в токен.
• «Статистика» - для блока «Деньги за скорость» и для расчёта в штрафах и ленте. Без неё остальной раздел работает, а на месте денег будет пояснение.
• «Финансы» - для колонок «Факт» в штрафах по неделям. Без неё там написано «нет доступа».

Как добавить категории: Какие категории токена WB нужны. Смотреть раздел могут владелец кабинета и менеджеры. Если у вас нет доступа, раздел покажет «Нет доступа к отчёту», а права проверит владелец: Команда и места.

Если страница пустая

• «Подключите кабинет WB» - в аккаунте нет ни одного кабинета.
• «Раздел для Wildberries» - выбран кабинет Ozon.
• «Сервис не видел сборочных заданий FBS за этот период» - за период нет заданий. Выберите другой период. Если вы работаете по FBS, задания появятся после ближайшей загрузки данных WB.
• «У склада ... нет заданий за этот период» - у выбранного склада пусто. Снимите фильтр склада.
• «Не удалось загрузить» - временная ошибка. Нажмите «Повторить»: прежние данные как актуальные не показываются.

Чем числа отличаются от других отчётов

• Заказы в этом разделе - это сборочные задания FBS. В других отчётах числа считаются по другим данным и датам, поэтому совпасть они не обязаны.
• Сроки, ступени и деньги считаются по заданиям, созданным раньше периода (на 7 дней), а воронка и таблица по дням - по заданиям самого периода.
• Суммы по шкале - расчёт, а не то, что WB списал. Фактические списания смотрите в финансовом отчёте WB и в блоках «Списано WB по финотчёту» и «Штрафы по неделям».
• Коды маркировки для FBS-заказов собраны в отдельном разделе: Раздел «Маркировка».