Что значат «Выкупы», «Возвраты» и «Отмены»

Заказ - это то, что оформил покупатель. Выкуп - отдельная запись о продаже, которую Wildberries показывает в своих данных, когда заказ выкуплен. Возврат - запись о возврате проданного товара, отмена - заказ, который WB пометил как отменённый. Все четыре вида считаются раздельно.

Откуда берутся числа

Сервис получает их из данных вашего кабинета WB. Уведомления и лента заказов считаются по оперативной статистике. В утренней сводке счётчики берутся из оперативной статистики, а деньги - из дневного финансового отчёта. Для оперативной статистики нужна категория токена «Статистика» (она обязательна при подключении, см. категории токена). Недельная сводка и «Сводный отчёт» считаются по финансовому отчёту WB, для них нужна категория «Финансы». Из-за разных источников числа в разных местах могут законно расходиться.

• Заказ - запись о заказе. В уведомлениях называется «Заказ», в настройках бота и на сайте тумблер подписан «Новый заказ».
• Отмена - тот же заказ, у которого WB поставил признак отмены. В уведомлениях называется «Отмена заказа», в настройках бота этот вид подписан «Отмена клиентом», на сайте «Отмена заказа».
• Выкуп - запись о продаже. В уведомлениях называется «Выкуп», в настройках бота подписан «Новая продажа», на сайте «Выкуп».
• Возврат - запись о возврате. В уведомлениях называется «Возврат».

Выкуп - не то же самое, что заказ. Заказ появляется, когда покупатель его оформил, а выкуп - отдельная запись, которая появляется не по каждому заказу: часть заказов отменяется и до выкупа не доходит.

Когда приходят уведомления

• Уведомление «Заказ» приходит, когда в данных WB появляется новый заказ. «Отмена заказа» - когда WB отмечает заказ отменённым, в том числе если отмена случилась позже заказа.
• «Выкуп» и «Возврат» приходят, когда в данных WB появляется соответствующая запись.
• При штатной работе уведомление не отправляется, если заказ, выкуп или возврат старше двух суток. Отмена может прийти и позже: WB иногда отмечает отменёнными старые заказы. После перерыва в получении данных события приходят одной сводкой «Что пропустили».
• При первой загрузке данных после подключения уведомления не отправляются вовсе. Дальше действует отсечка по моменту подключения: события до него не приходят, в том числе отмены в день подключения.
• Уведомления работают только при активной подписке, см. срок подписки. События, пришедшие без активной подписки, после продления не досылаются.

Каждый вид уведомлений можно включить или выключить отдельно: в боте «Настройки кабинета» - «Уведомления», группа «Заказы и продажи».

Утренняя сводка

Около 9:00 по Москве бот присылает сводку за вчерашний день, если вчера были заказы или продажи; доставка может прийти позже. В ней блоки «Заказы», «Отмены», «Продажи» и «Возвраты», а также комиссия, логистика, прибыль и топ товаров. В блоке «Продажи» учитываются выкупы. Рядом показано изменение к позавчера.

• «Заказы» считаются без отменённых.
• «Отмены» попадают в тот день, когда WB последний раз изменил запись заказа, а не в день самого заказа, поэтому в «Отменах» за вчера может оказаться отмена старого заказа.

Недельная сводка и сайт

В недельной сводке по деньгам в блоке «Продажи» показаны строки вида «Заказы: N шт · Выкупы: M шт (выкуп X% за вычетом K возвратов)». Число выкупов M показано без вычета возвратов: возвраты вычтены только в проценте.

На сайте в «Сводном отчёте» есть колонки «Шт. продано», «Шт. возвратов», «Возвраты ₽» и «% выкупа». Колонки возвратов по умолчанию скрыты, включите их в меню колонок.

Процент выкупа считается как выкупы за вычетом возвратов, делённые на заказы, доставленные покупателю. В знаменатель идут доставки «К клиенту» из финансового отчёта WB, включая те, от которых покупатель отказался. Для дней, которых ещё нет в финансовом отчёте, берутся заказы без отменённых. Заказы, отменённые до отправки, не считаются.

Пример: 100 заказов доставлено покупателю, выкуплено 60, из них 10 вернули. Процент выкупа равен (60 минус 10) делим на 100, получается 50%.

Суммы в уведомлениях и отчётах показываются в валюте кабинета. Если у вас кабинет в тенге или другой валюте, смотрите статью Кабинеты в тенге и других валютах.

Где посмотреть

Возвраты, выкупы и отмены видны в нескольких местах. Отчёты сайта работают для кабинетов Wildberries: у кабинета Ozon вместо них стоит заглушка со ссылкой на Ozon-бота.

На сайте:

• Возвраты. «Обзор бизнеса»: плитка «Возвраты ₽». «Сводный отчёт» (группа «Обзор»): колонки «Шт. возвратов» и «Возвраты» с суммой. Они скрыты по умолчанию: нажмите «Колонки» над таблицей и включите нужные. «Лента заказов» (группа «Продажи и товары»): события «Возврат», на вкладке «По артикулам» колонка «Возвраты». Также возвраты видны в карточке товара, которая открывается из раздела «Товары».
• Выкупы. «Обзор бизнеса»: плитка «Выкупы (шт)». «Сводный отчёт»: колонки «Шт. продано» и «% выкупа» (показаны по умолчанию). «Лента заказов»: события «Выкуп», на вкладке «По артикулам» колонка «Выкупы».
• Отмены. «Лента заказов»: события «Отмена», на вкладке «По артикулам» колонка «Отмены».
• Период выбирается над таблицей. Если плитки или колонки нет на месте, проверьте кнопки «Карточки» («Обзор бизнеса») и «Колонки» («Сводный отчёт»): там их можно скрыть и вернуть.

В боте:

• Утренняя сводка: блоки «Заказы», «Отмены», «Продажи» и «Возвраты».
• «Отчёты», затем кабинет, затем «Подробные операции»: заказано, отказы, выкуплено и возвраты по артикулам за выбранный период. Отчёт «Выкупы» показывает долю выкупа по кабинету за 7, 30 и 90 дней.
• Мгновенные уведомления «Заказ», «Отмена заказа», «Выкуп» и «Возврат», если они включены, см. настройку уведомлений. Последние присланные видны в «Отчёты» - «Последние уведомления».