Как часто обновляются данные и почему цифры не совпадают с WB

Данные забираются у Wildberries автоматически, но не мгновенно: частота зависит от вида данных и типа токена. Цифры могут расходиться с кабинетом WB из-за задержки данных у самого WB, разных источников и границ периода.

Как часто обновляются данные

Единого интервала нет. Заказы, выкупы, остатки, отзывы, реклама и финансы приходят из разных отчётов WB, и у каждого свой ритм.

• Заказы и выкупы при персональном токене опрашиваются почти постоянно, уведомления приходят вскоре после появления записи в данных WB. Если кабинет подключён старым базовым токеном, WB разрешает запрашивать эти отчёты редко, раз в несколько часов, поэтому заказы приходят с задержкой.
• Остатки обновляются с небольшой задержкой: сам WB не пересчитывает отчёт мгновенно.
• Сборочные задания FBS обновляются примерно раз в 5 минут: Раздел «FBS». Коды маркировки - примерно раз в 15 минут: Раздел «Маркировка».
• Финансы. Дневной финансовый отчёт WB приходит к утру следующего дня, недельный - через несколько дней после конца недели. Баланс кабинета при персональном токене обновляется примерно раз в час, при базовом - реже, примерно раз в сутки.
• Часть данных WB обновляет сам раз в неделю, например индексы локализации. Чаще, чем они меняются у WB, мы их не получим.

Базовый токен сервис при подключении не принимает. Если у вас остался старый, замените его на персональный: Как заменить токен WB. После замены частота опроса пересчитывается автоматически.

Данные не обновляются, пока у кабинета нет активной подписки, и после продления подхватываются снова. См. срок подписки.

Что значит «Обновлено» внизу сайта

Строка «Обновлено ЧЧ:ММ» внизу сайта показывает, когда страница последний раз перечитала данные у сервиса, а не когда WB отдал новые данные. Страница перечитывается примерно раз в минуту, но если WB ещё не отдал новую запись, вы увидите прежние цифры.

Сводную картину по кабинету, включая свежесть данных, показывает страница «Здоровье кабинета».

Почему цифры не совпадают с кабинетом WB

Самые частые причины:

1. Задержка у WB. Запись о заказе или выкупе появляется в данных WB не сразу, а мы можем её забрать только после этого. Новый заказ в кабинете WB может быть уже виден, а у нас появиться чуть позже.
2. Разные источники. Уведомления и лента заказов строятся по оперативной статистике WB (категория токена «Статистика»). В утренней сводке счётчики берутся из оперативной статистики, а деньги - из дневного финансового отчёта. Недельная сводка и «Сводный отчёт» на сайте строятся по финансовому отчёту WB (категория «Финансы»). Оперативные данные и итоговый отчёт могут отличаться: окончательные цифры появляются в финансовом отчёте. См. Какие категории токена WB нужны.
3. Финансовый отчёт. Дневной отчёт WB приходит к утру следующего дня, недельный - через несколько дней после конца недели. Пока WB не сформировал отчёт, суммы по периоду в сервисе могут быть неполными или появиться позже. Сравнивать с кабинетом лучше после того, как отчёт появился.
4. Границы периода и часовой пояс. Утренняя сводка считает вчерашний день по московскому времени. Сравнивайте один и тот же период с одинаковыми границами суток.
5. Записи задним числом. WB может отметить старый заказ отменённым позже. Отмена попадает в тот день, когда WB последний раз изменил запись, поэтому в «Отменах» за вчера может оказаться отмена старого заказа.
6. Нет нужной категории токена. Без категории данные соответствующего раздела не собираются и в отчётах пусто. Страница отчёта подскажет, к какому разделу нет доступа.

Выкупы, возвраты и отмены считаются раздельно и не равны заказам: Что значат «Выкупы», «Возвраты» и «Отмены».

Если отчёт пишет «Не удалось загрузить ...»

В отчётах, например «Прибыль и убытки» и «География», при сбое загрузки метрик появляется заголовок «Не удалось загрузить ОПиУ» или «Не удалось загрузить отчёт» с подсказкой проверить подписку кабинета и подключённые WB-токены и кнопкой «Повторить». Это общая подсказка на любой сбой: сама страница не знает точную причину.

Что за ней может стоять:

• Нет доступа к кабинету. Отчёты открываются только участникам с активным местом и ролью не ниже менеджера. Если место заморожено, например из-за того, что подписка закончилась, или роли не хватает, сервис отказывает в доступе.
• Ozon-кабинет. Эти отчёты строятся по данным WB, для Ozon-кабинета сервис их не отдаёт.
• Временный сбой сервиса или связи.

Отсутствие нужной категории токена, например «Финансы», этой ошибки не даёт: вместо неё в отчёте показывается плашка про недостающий доступ.

Что сделать:

1. Нажмите «Повторить» или обновите страницу.
2. Проверьте подписку: в боте «Подписка и оплата», на сайте «Настройки» - вкладка «Тариф и места». Если она закончилась, продлите её: Срок подписки и как продлить.
3. Откройте «Здоровье кабинета» и проверьте токен: Что значат статусы в «Здоровье кабинета».
4. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку и приложите скриншот с названием отчёта и текстом ошибки.

Что делать

1. Подождите: свежая запись WB может дойти до сервиса не сразу.
2. Убедитесь, что сравниваете одно и то же: тот же период, те же границы суток, тот же источник (оперативные данные или финансовый отчёт).
3. Откройте «Здоровье кабинета» и проверьте подписку, токен и свежесть данных.
4. Проверьте токен и его категории в «Настройки» - вкладка «WB API ключи». Старый базовый токен лучше заменить на персональный, а недостающие категории добавить новым токеном: Как заменить токен WB.
5. Если расхождение держится дольше нескольких дней после выхода финансового отчёта, напишите в поддержку и приложите скриншоты с периодом, где сервис и кабинет WB показывают разные числа.