Почему часть уведомлений выключилась сама и пришла сводка

Если от ваших кабинетов приходит очень много событий, сервис сам отключает самые частые виды уведомлений, чтобы Telegram не ограничил чат. Если данные долго не поступали, а потом пришли разом, вы получите одно сообщение «Пока данные не обновлялись» вместо потока.

Когда вид отключается сам

Каждую ночь, а также после изменения настроек на сайте, сервис прогнозирует, сколько сообщений придёт за день. Он берёт вчерашние заказы, отмены и продажи по всем вашим кабинетам, учитывает включённые у вас виды уведомлений и число подключённых мессенджеров (Telegram, MAX). Если прогноз выше дневного лимита, сервис отключает самый частый вид, потом следующий, пока прогноз не уложится в лимит.

Отключиться автоматически могут только три вида: «новые заказы», «отмены заказов» и «продажи». Лимит одинаков для всех, настроить его нельзя.

Квота никогда не отключает служебные сообщения: про токен, подписку, места, утреннюю сводку и объявления сервиса.

Как вы об этом узнаете

• Сообщение в боте. Сообщение от бота приходит тому, у кого сработала квота (вам): какие виды отключены и что они вернутся сами, когда поток уложится в лимит. Если ничего не менялось, раз в месяц бот напоминает об этом.
• Баннер на сайте. На главной появляется «Часть уведомлений отключена из-за большого объёма» со ссылками «Смотреть ленту заказов →» и «Настроить».
• Панель в настройках. «Настройки» - вкладка «Уведомления»: карточка о том, что вчера уведомлений было слишком много и часть выключена, показывает, какие виды отключены. По кнопке «Сколько ожидаю от каждого раздела» открывается таблица по видам со статусом «откл.».

Данные по отключённым видам никуда не пропадают: они остаются на сайте, в ленте заказов и в утренней сводке.

Как вернуть уведомления

Включить отключённый вид вручную нельзя: тумблер в настройках не снимает автоматическое отключение. Вид вернётся сам, когда ночной пересчёт покажет, что поток уложился в лимит. Тогда вид снова появится на панели квоты как включённый.

Чтобы прогноз стал меньше, уменьшите поток:

1. Отключите ненужные кабинеты.
2. Отвяжите мессенджер, который вам не нужен (Telegram или MAX).
3. Выключите виды уведомлений, которые вам не нужны, в «Настройки кабинета» - «Уведомления» в боте или на вкладке «Уведомления» на сайте.

Если вы меняете виды на сайте, прогноз пересчитывается сразу. Изменения в боте учтутся при ночном пересчёте. Кнопка «Обновить» в панели только перечитывает уже посчитанное.

Одна сводка вместо потока

Сводкой вместо потока сервис заменяет уведомления в двух случаях.

После паузы в получении данных. Пауза бывает, например, из-за истёкшей подписки или технических работ. Когда данные снова пошли, накопившиеся заказы, продажи, отмены, возвраты, отзывы, вопросы и сборочные задания FBS не приходят по одному. Вместо этого бот присылает одно сообщение «Пока данные не обновлялись»: за какой период и сколько чего накопилось, по продажам в рублёвом кабинете ещё и сумма. Заметно свежие события могут прийти отдельными уведомлениями. Если пауза возникла из-за ошибок получения данных, такая сводка может не прийти вовсе, а данные всё равно будут на сайте.

Этот вид называется «Что пропустили» в настройках бота и «Сводка «пока вас не было»» на сайте; отключить его можно, как любой другой вид.

Когда за час приходит слишком много одинаковых. Если уведомлений одного вида в один чат Telegram или MAX набирается слишком много за час, лишние не отправляются по одному. Когда час закончится, придёт сообщение «Много уведомлений за час»: сколько ещё уведомлений этого вида накопилось. Подробности смотрите в кабинете.

Если какие-то уведомления не приходят по другим причинам, пройдите шаги из статьи Не приходят уведомления.