Код маркировки не прошёл проверку WB: что делать

С 1 октября 2026 года WB проверяет код маркировки в каждом сборочном задании FBS на маркированный товар. Если код не прошёл проверку, задание не уйдёт в доставку. Бот сообщает об этом в тот же цикл сбора, в котором сервис увидел отказ: обычно в пределах 15 минут.

Как читать уведомление

Пример:

Код маркировки не прошёл проверку WB Заказ 1234567890 · артикул Jeans-001 Причина: Код не найден в Честном знаке GTIN и начало кода: 010460123456789021 WB не передаст задание в доставку, пока код не исправлен.

• Заказ - номер сборочного задания в кабинете WB.
• Причина - ответ WB, переведённый на русский. Список причин ниже.
• GTIN и начало кода - первые 18 символов кода. В примере 01 - служебный префикс, 04601234567890 - GTIN товара, 21 - начало серийного номера. Полный код не пишем в сообщениях, он есть в выгрузке Excel в разделе «Маркировка».

«Код не найден в Честном знаке»

Формат кода WB принял: GTIN и структура в порядке. Но в Честном знаке нет кода с таким серийным номером. Чаще всего это значит, что в задание попали не те символы:

• сканер ввёл код с ошибкой. Обычно виноват включённый Caps Lock: буквы серийного номера меняют регистр, код выглядит нормальным, но такого кода не существует;
• код взят не с этой единицы товара - с другой этикетки, из файла с кодами другого заказа, из образца;
• код набран или вставлен вручную и в нём пропущен или заменён символ.

Что делать:

1. Найдите на товаре его этикетку с кодом.
2. Проверьте этот код в приложении «Честный знак» (отсканируйте телефоном) или в личном кабинете Честного знака. Если код там найден и он «в обороте», значит, в задание попал другой код.
3. Отсканируйте код заново: английская раскладка, Caps Lock выключен.
4. Замените код в сборочном задании в кабинете WB. Код можно поменять, пока задание на сборке.
5. Если правильного кода у этой единицы нет, не отгружайте её: возьмите другую единицу с действующим кодом.

После исправления WB проверит код заново. Отдельного сообщения от нас не будет: в разделе «Маркировка» строка сменит проверку на «Пройдена», обычно в пределах 15 минут.

Другие причины

• Неверный формат кода, В коде нет разделителя GS, В коде есть недопустимые символы или пробелы, Символы не из латиницы, Структура кода некорректна - код повреждён при сканировании или копировании. Чаще всего сканер не передаёт разделитель GS или стоит русская раскладка. Проверьте настройки сканера и отсканируйте код заново.
• Код эмитирован, но не введён в оборот, Не пройдена процедура ввода в оборот - код заказан, но товар не введён в оборот. Введите его в оборот в Честном знаке, затем WB проверит код снова.
• Код не оплачен - код не оплачен в Честном знаке. Оплатите его в личном кабинете Честного знака.
• Код выбыл из оборота, Код списан, Код расформирован - код уже использован или выведен. Этот код не годится, нужен код этой единицы товара в статусе «в обороте».
• WB требует закрепить код маркировки за сборочным заданием - кода в задании нет. Добавьте его.
• Причина с пометкой «неизвестная причина WB» - WB прислал новый статус, которого ещё нет в нашем списке. Посмотрите задание в кабинете WB. Если непонятно, что делать, напишите в поддержку.

Если уведомление пришло, а заказ уже отменён

Если задание отменили до отгрузки, делать ничего не нужно: в разделе «Маркировка» строка покажет «ничего - заказ отменён».

Выключить такие уведомления можно в настройках, но тогда вы узнаете об отказе только в кабинете WB: Как настроить уведомления. Подробно о разделе: Раздел «Маркировка».