Раздел «Прогноз рейтинга»: рейтинг продавца и карточек

Раздел «Прогноз рейтинга» считает по вашим отзывам с Wildberries два рейтинга: общий рейтинг продавца и рейтинг каждой карточки. Старые отзывы в расчёте весят меньше свежих, поэтому цифра может отличаться от простого среднего. Раздел лежит в меню в группе «Риски».

Это расчёт сервиса по формуле затухания, а не данные из кабинета WB. Число на карточке WB может с ним не совпасть, и тем более оно не гарантирует, какой рейтинг в итоге покажет WB.

Как считается рейтинг

Рейтинг - это взвешенное среднее оценок: каждая оценка умножается на вес отзыва, сумма делится на сумму весов. Результат округляется до одного знака после запятой. Вес зависит от возраста отзыва и от того, насколько он свежий среди ваших отзывов.

Рейтинг карточки:

• 15 самых свежих отзывов карточки всегда весят полностью, как бы давно они ни были написаны;
• остальные отзывы моложе 182 дней весят полностью;
• от 182 до 730 дней вес плавно падает, к двум годам - примерно до одной десятой;
• отзывы старше 730 дней в расчёт не входят.

Рейтинг продавца считается по всем отзывам кабинета вместе:

• 1000 самых свежих отзывов всегда весят полностью;
• остальные отзывы моложе 90 дней весят полностью;
• от 90 до 1000 дней вес плавно падает;
• отзывы старше 1000 дней в расчёт не входят.

Из этого следует простое правило: пока у карточки мало отзывов, её рейтинг считается почти как обычное среднее. Когда отзывов много, свежие оценки двигают цифру сильнее старых. Сколько именно новых отзывов нужно, чтобы поднять рейтинг до нужного значения, раздел не считает, такого калькулятора на странице нет.

Если у отзыва нет оценки или у него нечитаемая дата, сервис его пропускает и пишет об этом в строке над плитками.

Что на странице

Над плитками написано, когда сделан расчёт и сколько отзывов в него вошло. Дальше три плитки:

• Рейтинг продавца - итоговая цифра и подпись «Использовано N отзывов» (те, что не отброшены по возрасту);
• Total weight - сумма весов отзывов. Чем она меньше относительно числа отзывов, тем больше в расчёте старых отзывов с уменьшенным весом;
• Карточек с рейтингом - сколько артикулов, по которым есть отзывы.

Ниже таблица «Per-card рейтинги» с колонками «Артикул», «Рейтинг», «Отзывов» и «Weight». В ней показаны 50 карточек с самым низким рейтингом, самые слабые сверху. Артикул - ссылка на карточку на сайте WB.

Что значат цвета

Плитка «Рейтинг продавца»:

• 4,0 и выше - зелёная;
• от 3,6 до 4,0 - жёлтая;
• ниже 3,6 - красная.

В таблице карточек цвет есть только у крайних значений: 4,0 и выше - зелёный, ниже 3,0 - красный. Всё между ними - без цвета.

Откуда данные и как часто они обновляются

Расчёт идёт по отзывам покупателей, которые сервис сохраняет из WB. Для этого токену нужна категория «Вопросы и отзывы». Без неё отзывов в базе не появится, а вместо отчёта страница покажет, какой категории не хватает (подробнее в статье Категории токена WB).

Пересчёт запускается каждую ночь в 03:20 МСК, и каждый раз сохраняется новый снимок. При открытии страницы вы видите последний снимок. Если снимка ещё нет, расчёт запускается сразу. Кнопка «Пересчитать» заново считает рейтинг по отзывам, которые уже есть у сервиса. Она не запрашивает у WB ничего сверх того, что сервис уже получил, поэтому только что появившийся отзыв может подождать, пока он дойдёт до сервиса. Общие правила свежести данных описаны в статье Свежесть данных.

Меню «Экспорт» сохраняет страницу картинкой («PNG (картинка)»). Других форматов выгрузки здесь нет.

Если на странице пусто или ошибка

• «Нет отзывов в базе - снапшот рейтинга недоступен» - у сервиса нет ни одного отзыва по кабинету. Новый кабинет заполняется не сразу, а если отзывов у вас правда нет, считать нечего;
• «Не удалось загрузить отчёт» - ошибка при загрузке. Обновите страницу, а если не проходит, напишите в поддержку;
• сообщение про недостающую категорию токена - добавьте её, заменив токен.

Связь с рекламой и риск-сигналами

В разделе «Реклама» рейтинг карточек подсвечивается там, где вы тратите деньги. Если у артикула с расходом на рекламу рейтинг ниже 4,0, рядом с ним в таблице расхода по артикулам появляется жёлтая отметка со звездой и цифрой. Над таблицей может появиться предупреждение «N артикулов с рекламой имеют прогноз рейтинга ниже 4★» с самым низким значением и суммой, которая уже потрачена на эти карточки. Карточка с низким рейтингом хуже работает с рекламным трафиком. О порогах рекламных расходов читайте в статье Как настроить пороги ДРР?.

Рейтинг продавца попадает на сводку «Риск-сигналы» отдельной карточкой. Кроме того, сервис сравнивает последний снимок со снимком давностью не менее 14 дней. Если рейтинг продавца упал на 0,3 и больше и сейчас ниже 4,5, это считается сигналом риска «падение рейтинга». Для этого нужна история хотя бы за две недели, у нового кабинета сравнивать пока не с чем.