Как удалить аккаунт или кабинет и что будет с данными?

Аккаунт можно удалить на сайте и в боте Wildberries: доступ закрывается сразу везде, личные данные стираются позже, переписка с поддержкой хранится до 90 дней. Кабинет удаляет только его владелец, и только в боте. Данные кабинета (заказы, товары) принадлежат кабинету и вместе с аккаунтом не стираются.

Удалить аккаунт

Отменить удаление самостоятельно нельзя. Если удалили по ошибке, напишите в поддержку до даты стирания: мы вернём аккаунт.

На сайте:

1. Откройте «Настройки» - «Личный кабинет».
2. Внизу страницы нажмите «Удалить аккаунт» в строке «Больше не пользуетесь сервисом?».
3. В окне «Удалить аккаунт?» нажмите «Удалить».

В боте Wildberries:

1. В главном меню нажмите «Профиль».
2. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите кнопкой «Подтвердить».

В боте Ozon кнопки удаления аккаунта нет: удалить аккаунт можно на сайте. Как войти на сайт, описано в статье Как войти в FenixWB.

Сразу после запроса доступ закрывается везде: на сайте сессии входа перестают работать, а боты Wildberries, MAX и Ozon отвечают, что аккаунт удаляется, и называют дату стирания. Уведомления не приходят. Личные данные стираются не сразу, а через срок удаления. На сайте дату стирания покажут после подтверждения, в боте её назовёт ответ на запрос. В окне подтверждения даты ещё нет.

Когда удаление не проходит

Если вы владелец кабинета, у которого есть другие участники или действующая подписка, аккаунт удалить нельзя. Сервис откажет и предложит сначала передать кабинет.

Передайте кабинет другому участнику: про команду и места - в статье Команда и места. Удаление кабинета эту блокировку не снимает.

Кабинет без других участников и без действующей подписки удалению аккаунта не мешает.

Удалить кабинет

Удалить кабинет может только владелец. Кнопки удаления на сайте нет, это делается в боте.

В боте Wildberries:

1. «Настройки кабинета», при нескольких кабинетах выберите нужный.
2. «Управление кабинетом» - «Удалить кабинет».
3. Подтвердите кнопкой «Подтвердить». Если в кабинете есть другие участники, бот предупредит, что после удаления они потеряют доступ.

В боте Ozon: «Настройки кабинета», при нескольких кабинетах выберите нужный, затем «Управление кабинетом» - «Удалить кабинет». Бот предупредит, что уведомления по кабинету приходить перестанут, а ключ Ozon будет удалён.

Подписка привязана к кабинету, и удаление кабинета её не меняет. В Ozon-боте об этом сказано прямо: оплаченный срок остаётся за кабинетом, деньги за остаток не возвращаются, а если вернуть кабинет, прислав боту его ключ Ozon, подписка продолжит действовать.

Что удаляется, а что остаётся

Стирается безвозвратно:

• профиль: имя, e-mail, логин и привязки способов входа;
• настройки уведомлений, очередь и история отправленных вам уведомлений;
• ваши сохранённые настройки интерфейса и настройки контроля остатков;
• активные сессии входа на сайте;
• приглашения, отправленные на ваши контакты или принятые вами.

Остаётся без ваших личных данных:

• записи журнала действий: сама запись сохраняется, а личные данные в ней (имена, идентификаторы чатов, IP-адреса) убираются;
• авторство операций в кабинетах (кто внёс затраты, товар, расчёт): отметка об авторе снимается, сами данные кабинета остаются;
• принадлежность к кабинетам: вы выходите из кабинетов, а сами кабинеты и их данные остаются в сервисе.

Хранится до своего срока: переписка с поддержкой. Сообщения хранятся до 90 дней и стираются автоматически, вложения в чате поддержки стираются по тому же сроку хранения переписки. Остальные служебные данные обращений (очередь, ответы бота, контекст диалога) стираются вместе с аккаунтом, а текст обращения в задаче для разработчиков заменяется пометкой «удалено».

Остаётся по закону: история платежей. Она нужна для бухгалтерского и налогового учёта, поэтому платежи не удаляются.

Резервные копии и технические журналы стираются по своим срокам хранения, точечно из них данные не вычищаются.