Глоссарий: термины маркетплейсов

Короткие определения терминов, которые встречаются в отчётах и уведомлениях FenixWB. Где термин у Ozon называется иначе, это отмечено.

Заказ

Заказ - то, что оформил покупатель. Он ещё не продан: часть заказов отменяется или не выкупается. У Ozon понятие то же. В уведомлениях это «Заказ», на сайте колонка «Заказы шт» в «Сводном отчёте» и «Лента заказов». Подробнее - Выкупы, возвраты и отмены.

Выкуп

Выкуп - заказ, который покупатель забрал и оплатил, то есть состоявшаяся продажа. В уведомлениях называется «Выкуп», в настройках бота «Новая продажа». У Ozon уведомление о выкупе называется «Доставка заказа Ozon», в отчётах - «Выкупы» (в карточке - «Цена выкупа»). Разбор по видам - в статье Выкупы, возвраты и отмены.

Процент выкупа

Процент выкупа показывает, какая доля заказов дошла до покупателя и осталась у него. Он нужен, чтобы понимать, сколько заказов превращается в деньги. В FenixWB он виден на сайте в «Сводном отчёте» (колонка «% выкупа»), в сводках бота (строка «Процент выкупа») и как параметр «% выкупа» в «Юнит-экономике». Как считается показатель, разобрано в статье о выкупах.

Отмена

Отмена - заказ, который не дошёл до продажи: его отменил покупатель или маркетплейс. В уведомлениях это «Отмена заказа», в настройках бота «Отмена клиентом». В утренней сводке есть блок «Отмены». У Ozon - те же «Отмены». См. Выкупы, возвраты и отмены.

Возврат

Возврат - покупатель вернул уже проданный товар. Это отдельная запись, не то же самое, что отмена до получения. В уведомлениях это «Возврат», в «Сводном отчёте» - колонки «Шт. возвратов» и «Возвраты ₽» (по умолчанию скрыты). У Ozon в боте «Возвраты» и дата возврата в карточке.

СПП

СПП - скидка, которую маркетплейс даёт покупателю от своего имени, поверх цены продавца; выплата продавцу считается от его цены до СПП. В FenixWB СПП видна в «Ленте заказов» (колонки «СПП, %» и «Цена покупателя с СПП») и в отчёте «Скрытые скидки». У Ozon похожую роль играет соинвест: Ozon доплачивает сверх цены продавца.

ДРР

ДРР - доля рекламных расходов относительно дохода, который принесла реклама. Чем она выше, тем дороже обходится продажа. В FenixWB показатель виден на экране «Реклама» в плитке «ДРР» и в таблице кампаний. В Ozon-боте такого показателя нет.

Удержание

Удержание - сумма, которую маркетплейс списывает из выплаты продавцу: штраф, плата за услугу или корректировка. В боте они собраны в группе «Удержания», в уведомлениях есть виды вроде «Удержание за габариты» и «Удержание за подмену/вложение». На сайте это строка «Удержания» в «Прибыль и убытки». Подробнее - Прибыль и убытки.

Сторно

Сторно - запись, которая отменяет ранее проведённую: например, «Сторно логистики» в финансовом отчёте WB гасит прежнее списание за доставку. Отдельного экрана для сторно в FenixWB нет: такие строки в «Прибыли и убытках» учитываются вместе с корректировками логистики.

Финансовый отчёт WB

Финансовый отчёт - документ, который WB формирует по неделям: в нём построчно показаны продажи, возвраты, логистика, удержания и сумма к выплате. FenixWB загружает его из вашего кабинета, для этого нужна категория токена «Финансы» (см. категории токена). На его основе строятся «Прибыль и убытки» и недельная сводка «P&L прошлой недели»; при загрузке отчёта приходит уведомление «Финансовый отчёт готов». У Ozon свои финансовые данные, отдельного отчёта с таким названием в боте нет.

«К перечислению»

«К перечислению» - сумма, которую маркетплейс переведёт продавцу за товар после своих вычетов. В уведомлении о продаже сумма за товар - строка «К выплате» (у Ozon так же). На сайте - колонка «К перечислению» в «Ленте заказов». См. также Прибыль и убытки.

Логистика

Логистика - плата маркетплейсу за доставку товара до покупателя и обратно. Это отдельная статья расходов. В FenixWB есть раздел «Логистика» (суммы из «Прибыли и убытков» и тарифная оценка по товарам и складам) и строка «Логистика» в «Прибыли и убытках» и в «Юнит-экономике». См. Юнит-экономика.

Локализация

Локализация у WB показывает, насколько заказы выполняются со складов рядом с покупателем: чем ближе склад, тем лучше показатель. Он влияет на стоимость доставки. В FenixWB индекс локализации (ИЛ) виден в разделе «Логистика», упоминание есть и в «Географии заказов». Для Ozon такого показателя в боте нет.

FBO

FBO - схема, при которой товар лежит на складе маркетплейса, а хранение, сборку и доставку берёт на себя он. У WB эта схема называется FBW, у Ozon - FBO. В FenixWB при массовом вводе себестоимости выбирается схема FBO или FBS, у Ozon остатки показаны отдельно по FBO.

FBS

FBS - схема, при которой товар лежит у вас, вы сами собираете заказ и отправляете его, а доставку до покупателя организует маркетплейс. Остаток на своём складе в боте идёт отдельным блоком «Остаток на своём складе (FBS)», у Ozon остатки тоже разделены на FBO и FBS. Для FBS в боте WB есть группа уведомлений «FBS-сборка». Сборочные задания, сроки и скорость передачи разобраны в разделе «FBS»: Раздел «FBS».

Код маркировки (КИЗ) и Честный знак

Код маркировки (КИЗ) - уникальный код на единице маркированного товара. На FBS его нужно закрепить за сборочным заданием, после продажи физлицу вывести из оборота в системе «Честный знак», а после возврата вернуть в оборот. Сроки и статусы кодов собраны в разделе «Маркировка»: Раздел «Маркировка».

СЦ

СЦ - сортировочный центр WB. В ленте закрытий складов рядом с названием такого склада стоит пометка «СЦ»: Раздел «Закрытия складов».