Как оплатить, где чек и история платежей?
Сверено с сервисом: 15.10.2026
Подписка оплачивается на каждый кабинет отдельно, на странице платёжного сервиса банка, которая открывается из бота или с сайта. История платежей - на сайте в левом меню «Платежи». Если оплатили, а подписка не продлилась, сначала проверьте статус платежа там и нажмите «Обновить статусы».
Как оплатить
Продлить подписку кабинета может владелец или менеджер, в том числе если срок уже истёк.
В боте Wildberries:
- В главном меню нажмите «Подписка и оплата», при нескольких кабинетах выберите нужный.
- Нажмите кнопку нужного тарифа. Цена и срок показаны на кнопках.
- На экране оплаты нажмите «Оплатить через Tinkoff» и оплатите в открывшейся странице.
В боте Ozon:
- В главном меню нажмите «Подписка и оплата» (или в настройках кабинета «Подписка»), при нескольких кабинетах выберите нужный.
- Выберите срок подписки.
- На экране «Оплата · <название кабинета>» нажмите «Оплатить» и оплатите на открывшейся странице.
На сайте: «Настройки», в левом меню «Тариф и места», раздел «Продлить на» (если подписки нет - «Что есть в тарифах»).
Какие способы оплаты доступны, показывает страница банка после нажатия кнопки. Цены и сроки мы в справке не указываем: смотрите их на экране оплаты. Подписка включается или продлевается, как только банк подтвердит платёж.
Где чек
При создании платежа сервис передаёт банку e-mail вашего аккаунта для чека. Чек приходит на почту, привязанную к аккаунту плательщика: оплачивает владелец или менеджер, и чек уходит тому, кто платил. Если почты в аккаунте нет, привяжите её на сайте: «Настройки» - «Личный кабинет», раздел «Способы входа», строка «Почта», кнопка «Подключить». Если почта привязана, а чек не пришёл, напишите в поддержку.
В самой истории платежей чеков и квитанций нет.
История платежей
На сайте откройте «Настройки» и в левом меню «Платежи». Для каждого платежа видны дата, период или вид покупки, сумма и статус. Переключатель сверху меняет выборку:
- «Активный кабинет» - все платежи выбранного кабинета, кто бы ни оплачивал;
- «Мои платежи» - только платежи, которые сделали вы, по всем вашим кабинетам.
Статусы платежа:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Оплачен» | Банк подтвердил платёж |
| «Ожидает» | Платёж создан, но банк ещё не подтвердил оплату |
| «Не оплачен» | Платёж не прошёл |
| «Возврат» | Платёж возвращён |
Кнопка «Обновить статусы» запрашивает у банка состояние только недавних ожидающих платежей кабинета. Если платёж давно висит в статусе «Ожидает», напишите в поддержку. Если нажать её слишком часто, сайт попросит подождать. В боте Ozon истории платежей нет, смотрите её на сайте.
Оплатил, а подписка не продлилась
- Проверьте кабинет. Подписка привязана к кабинету. Убедитесь, что вы оплачивали тот кабинет, срок которого смотрите: в боте это экран «Подписка и оплата», на сайте в левом меню «Тариф и места».
- Откройте «Платежи» и найдите платёж. Выберите «Активный кабинет», если платил кто-то другой из команды.
- Статус «Ожидает». Нажмите «Обновить статусы». Если банк уже подтвердил оплату, платёж станет «Оплачен» и подписка включится.
- Статус «Не оплачен». Платёж не прошёл, подписка не включится. Оплатите ещё раз.
- Статус «Оплачен», но срока в кабинете нет. Обновите экран бота или страницу сайта и проверьте срок ещё раз.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку: в боте или через виджет «Поддержка» на сайте. Приложите название кабинета, дату и время оплаты и статус платежа в «Платежах». Скриншот платёжной страницы или банковской выписки ускорит разбор.
Пока подписки нет, данные кабинета не обновляются и рабочие уведомления не приходят. Подробнее - в статье Срок подписки и как её продлить.